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市一院组织学习燕园医院管理线上直播课程

 

    为进一步提高护理人员的沟通交流技巧,深化优质护理服务内涵,提升护理队伍的服务水平与服务意识,12月9日,市一院在学术报告厅组织学习燕园医院管理培训中心提供的《护理服务和护理沟通》线上直播课程。院长、党委副书记丁继存,副院长甄宗礼,护理部主任、副主任,护士长、副护士长、业务骨干以及机关全体人员参加此次培训课程。

  此次直播由北京航天总医院教学办公室主任陆春慧主讲,她以《做有温度的职业人》为题,从服务、礼仪、沟通三个方面深入剖析了护理服务的本质、微信沟通礼仪、职业礼仪的重要性和必要性、分析了护理沟通的方法和技巧。通过设置情景体验,指引大家正确的接人待物、为人处世的道理,对患者和家属做到“将心比心”,设身处地的站在对方角度考虑,充分理解,增强在临床工作中的有效沟通,通过外在形象、行为举止、言语等表达缓解患者和家属的忧虑,赢得患者的信赖,增强医患间的信任。

  本次线上培训课程内容生动有趣,使大家深刻领悟到沟通的艺术和护理职业素养的重要性,课程结束后,大家纷纷表示,在以后工作中规范自己的言行举止,用心、用情做一个有温度的护理人员。

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