“患”位思考，提升服务——徐州市第一人民医院开展专科特色“患”位体验活动

　　为更深层次了解患者疾苦，把握患者需求，优化医院就诊环境、服务态度、工作流程、护理技术，进一步提高护理服务水平，为患者提供更加“有安全、有质量、有温度”的品质服务，近日，徐州市第一人民医院护理部开展了专科特色“患”位体验活动。

　　活动得到了临床护理人员的积极响应，全院各护理单元积极参与。工作之余，护理人员以患者的身份，设身处地去感受患者的就医体验。

　　活动中，各护理单元团队成员集思广益，制定活动方案，准备环境、道具，现场气氛活跃。活动结束后，各科室组织了体验交流会，并进行成效总结。大家纷纷表示，这是一次“照镜子、正衣冠”的经历，此次体验，转换了角色，从患者的视角发现了护理服务的盲区与不足。许多护理人员感慨，在看到别人问题的同时，自己也在思考是否平时也有类似的不足。同时，通过“患”位体验，也深刻体会到患者的身心痛苦与不易，在今后的工作中要时刻以病人为中心，真正做到“想病人之所想，予病人之所需”。

　　为更好地进行职业观教育，5月5日护理部举办了“分享ʽ患ʼ位体验感受，提升优质护理服务”主题演讲比赛。经过科室推荐和大科初赛，共有12名优秀选手参加决赛。比赛过程中，选手们声情并茂，每个人都充分表达对“患”位体验活动的感想与收获。“简单的一小步，迈出却那么艰难”“平时看上去安静整齐的检查室，对于患者却笼罩着寂静与恐惧”“等待治疗期间，看着苍白的天花板，护士的一句问候如一股暖流带下了热泪”……每人谈着感受，“贴近患者内心、对患者多一点微笑、多一些主动、多一次换位思考”“努力提升自身技能，提高自身素质，不断加强工作能力”成为演讲中的“关键词”，也是他们在体验中的最大收获。

　　比赛现场伴随着阵阵掌声，经过激烈的角逐，最终4名选手获得奖项。

　　活动结束后，护理部副主任沈洁(主持工作)进行活动总结点评并提出希望。她说，各选手在汇报演讲中分享了体会，说出了心声，深深触动到每个人的心灵，达到了“患”位体验活动的目的。希望在今后的工作中，护理人员能够更多地去思考和理解患者的感受与需求，多站在患者角度去考虑问题，主动提供服务与帮助，夯实基础护理，扎实护理技术，切实改进护理服务，为患者带来更好的就医体验。

　　“患”位体验演讲比赛获奖名单

　　一等奖：老年医学科 田 秀

　　二等奖：骨科一病区 钟家琪

　　二等奖：手 术 室 叶盛男

　　三等奖：内 分 泌 科 赵 晨

（记者：汤丽娅 图片：护理部）