自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，以提升服务能力、优化患者体验为目标，涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型。他们在各自的岗位上默默耕耘、无私奉献，以专业的素养、热忱的态度，尽心竭力为患者提供优质服务。本月，行风办推出2025年度“四强四提升”活动先进个人系列报道——5月专栏，让我们一起感受榜样的力量。
刘岚青
针灸推拿科 主治医师
刘岚青医生作为针灸推拿科的一名主治医师，她始终坚持以患者为中心，秉承一切以患者为重的服务理念。每次治疗前，她总会细致询问患者病史，仔细观察症状，结合舌苔脉象，四诊合参，制定最适宜患者的治疗方案。针灸过程中，她都会关切询问患者有无疼痛或不适，并及时调整针刺深度及方向。针灸结束后，她还会细心地提醒患者要注意保暖、禁食生冷寒凉，以确保针灸疗效。
面对一些活动不便，需要床边会诊的患者，刘岚青会第一时间赶到患者床边，为他们一对一进行床边针灸治疗。为了给患者提供更好的就医体验，刘岚青还会给患者留下自己的联系方式，以便及时解答治疗疑问。
有些患者在长期与病痛纠缠中，难免会在情绪上产生焦虑抑郁，她总能敏锐地察觉到患者情绪上的变化，并给予安慰开导、积极鼓励，让患者感受到温暖，重拾信心战胜疾病。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”刘岚青将这句话铭记心中，在她看来，医者不仅需要医术精湛，更需要仁爱之心。她觉得医者的责任是陪伴、是鼓励、是支持、是治愈，她的医术和暖心服务获得了患者和家属的一致好评。
杨洁
呼吸与危重症科三病区 护师
作为呼吸与危重症医学三病区的一名护士，杨洁在工作中始终以患者为中心，努力提升服务意识，确保优质高效的护理服务贯穿于每一处细节：为病人进行穿刺、配合医生抢救危重病人、巡视病房时为病人轻轻掖好被子……杨洁曾在市级呼吸专科继续教育学习班《机械气道廓清技术临床应用专家共识解读》中授课，熟练掌握呼吸功能锻炼技巧，工作中她坚持定期对患者进行缩唇呼吸和腹式呼吸功能锻炼指导，帮助他们掌握正确呼吸训练方法。
从业多年，杨洁深知自己肩上的责任重大。在面对危重症、老年患者时，由于病情复杂多变，需要多种管道治疗，对护理人员的专业水平及服务能力提出了更高要求。因此，她不断加强理论研究，将护理实践与专科理论知识相结合，力求成为现代医学要求的优秀护理人才。
护理工作虽然平凡，但杨洁心中有爱，肩上有责。在日常科室工作中，面对年纪较大、记忆力减退的患者，她总是一遍遍耐心微笑着讲解气雾剂的使用方法。对于血栓高危的患者，她每天都会定时协助他们进行踝泵运动。杨洁每天尽职尽责地为患者提供各种护理服务，大家都称赞她为“最亲密的朋友”。
马裕玲
眼眶及泪器病科 主管护师
在眼科病房，总能看到一个步履轻盈的身影穿梭于病床之间，她就是眼眶病与泪器病科护士马裕玲。工作中，她眼神温柔，动作利落，用专业与耐心为患者拂去阴霾。从业17年来，马裕玲始终以“用心守护患者的光明”为使命，在平凡岗位上书写着不平凡的担当。
眼科患者住院时间短，马裕玲在进行专业指导、宣教同时，结合工作实际，延伸护理服务，让患者受益。面对复杂眼药使用难题，她将用药标准流程变为系列动漫放在科室公众号上，让患者“扫码即看”;及时了解患者需求，更新出院宣教内容，重点标注易被忽略的用药频次;针对儿童诊疗恐惧，她通过“勇敢者闯关”游戏，赠予动漫贴画和勇气勋章激发患儿配合度;面对异地就医患者，她细心讲解办理转诊流程，协助办理转诊，简化程序;对待老年患者，她给予更多人文关爱，以通俗易懂的方式讲解各类注意事项，减轻患者焦虑;她还多次参与健康义诊等公益活动，普及眼健康知识，发放宣传材料。
凭借扎实的专业能力和暖心服务，马裕玲多次荣获“先进个人”“十佳护士”“优秀护士”等荣誉，用实际行动践行“用心守护光明”的使命。
这些优秀的医务工作者，尽管身处不同岗位，肩负不同责任，但她们都对工作满怀热爱与执着。她们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升” 活动，不单单是一项工作行动，更代表着一种职业精神，激励着全院职工在各自岗位上充分发挥自身价值，为患者提供良好就医环境发光发热。
供稿 | 行风办
苏公网安备32031102000718号