自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，以提升服务能力、优化患者体验为目标，活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的服务。本月，行风办将推出2024年度“四强四提升”活动先进个人系列报道——7月专栏，让我们一起感受榜样的力量。
孙进 内分泌科 副主任医师
作为一名内分泌科医生，孙进在临床工作中始终坚持“以病人为中心”的服务理念，注重医患沟通，耐心解答患者疑问，提供个性化的治疗建议。
随着糖尿病患病率的上升，住院患者中高血糖和低血糖的发生率显著增加，非内分泌专业科室对血糖问题往往缺乏专业系统的管理，为进一步提升患者就医体验感，提高会诊效率，孙进主动深入各个科室为全院高血糖患者制定个体化的降糖方案，通过胰岛素泵控糖技术，为非专科住院患者提供同质化的专科血糖管理，制定了个体化治疗方案、血糖控制目标及随访计划，显著降低了并发症风险，缩短了住院时间，在流程中、细节中多维度地为患者着想、服务。
此外，孙进还积极参与社区义诊、健康讲座等活动，为广大百姓提供糖尿病相关的健康科普知识，提升公众对糖尿病的认识，帮助患者更好地管理内分泌疾病。
吴春艳 泌尿外科 主管护师
作为泌尿外科的一名主管护师，吴春艳一直以高度的责任心和使命感投身于护理事业中，始终坚持“一切以病人为中心”“视患者如亲人”的服务理念，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致的为病人做好病情观察，“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能，为患者解除病痛。
在日常工作中，面对年纪较大记忆力减退的患者，吴春艳总是不耐其烦的为患者介绍病区环境、讲解专科饮食、活动、功能检查的配合方法，并制作宣教视频，让患者更加直观地了解疾病知识，达到记忆深刻。面对儿童患者，她布置了儿童病房，墙上挂满各种可爱的卡通壁画，色彩温和宁静，使人心情愉悦，读书角放满各种卡通读物，消除儿童的诊疗恐惧心理。为促使泌尿系结石患者掌握正确的饮水方法，吴春艳制作患者专属的饮水处方，并根据患者自身健康状况、年龄及结石的大小部位，给予结石排石操的指导。给手术患者术前发放手术爱心卡，让患者了解更多的术前术后的注意事项。此外，吴春艳还对出院患者进行微信、电话回访，主动询问病人的康复状况，指导用药、活动、复诊等，让患者真正感受到了全程的优质护理服务。
吴春艳在平凡的工作岗位上静默奉献，坚持以高度的责任心，热情体贴的服务态度，守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
刘媛媛 门诊服务中心
作为一名导医，刘媛媛始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，坚持“患者至上”，致力于提升导医服务质量和水平。
高峰时段，导医台前人流如织，她凭借对流程的烂熟于心，迅速分流人群、合理调配资源。快速识别急症患者，协调优先就诊;为老人耐心讲解挂号流程，协助填写信息;为不熟悉环境的患者清晰指明科室位置，大大缩短了患者的等候时间。她以春风化雨般的细致，消融了患者初来乍到的迷茫与无措——这份用心，正是对“服务”二字最生动的诠释。
更为可贵的是，她并未止步于常规服务。当洞察到听障患者就诊时沟通困难、易感无助的痛点后，她积极参加手语培训助残项目活动，从基础手势到复杂对话反复练习，力求更好的服务特殊人群。制作语言提词本、症状小卡片;组织手语教学会议、拍摄手语教学小视频，这不仅提升了服务能力，更体现了对患者需求的深度体察与关怀，使得每位踏入门诊的患者，无论沟通方式如何，都能被看见、被理解、被妥善引导。
导医台虽小，却承担着门诊第一道温暖关隘的重任。刘媛媛在平凡的岗位上，用专业与温度，将高效流程与人性关怀完美融合，让门诊大厅不仅是通往健康的起点，更成为传递尊重与温暖的港湾。于细微处见真章，于无声处传关怀，导医台正是门诊服务中最温暖、最值得信赖的枢纽所在。
这些优秀的医务人员，尽管身处不同岗位，职责也各有不同，但他们有一个共通之处，即对医务工作满怀热爱与执着。他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动，不单单是一项工作行动，更代表着一种职业精神，激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
供稿 | 行风办
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