在徐州市第一人民医院的多个病区，“免陪照护”服务正以专业且人性化的方式革新传统住院陪护模式。这一服务覆盖眼底病区、消化内科病区以及骨科病区，从不同专科需求出发，为患者提供全方位照护。
护理部主任沈洁介绍：“自2024年7月起，我院骨关节外科、运动医学科病区率先在徐州市试点免陪照护服务。所谓‘免陪’，并非无人陪护，而是指在患者或家属知情同意并自愿选择的基础上，在护士指导下，由经过系统化岗前培训的专业医疗护理员，为住院患者提供生活照护服务，护理过程严格执行消毒隔离制度，确保照护安全。”该服务坚持患者自愿原则，入院后与第三方签订协议，由专业团队提供24小时全方位照护——从入院基础照护、手术前后专项服务，到日常起居与检查陪同，既缓解家庭陪护压力，又全面提升就医体验。
骨科病区：专业康复与情感支持的双重支撑
骨关节外科、运动医学科护士长李薇介绍，病区以“医康共护”个案健康管理团队模式为核心，构建“安全闭环，全程可控”服务体系——专业医护团队定期巡查指导，信息化手段跟踪服务流程，建立完善安全与应急机制，确保照护全程透明可控。团队配备专属个案健康管理师，与医生、康复师、医疗护理员共同组成个案健康管理团队，提供专业照护、精准康复指导方案及心理情感支持。
个案健康管理师专属管理 医护康协同服务
“卧床期间每天要完成300次踝泵运动，这些专业护理我们家属做不来。”79岁骨折患者王爷爷的家属说。针对高龄患者需求，医生下达医嘱，康复师制定锻炼方案，医疗护理员协助踝泵运动预防并发症，指导吹气球锻炼肺活量，并搭配营养食谱改善贫血，为手术做好准备。
王大爷是一名膝关节置换患者，术后，根据王大爷情况，康复科副技师长刘帅指导功能锻炼，从床上活动到助行器行走，医疗护理员全程陪同。姜阿姨从手术到出院全程，个案团队通过微信群实现“云陪伴”，每日发送住院视频与康复方案，让家属远程参与照护。
生活方面，医疗护理员提供个人清洁、专业喂食、康复辅助等全面照护，兼顾心理支持与温情陪伴，让患者保有尊严与舒适，家属无需奔波。家属王女士表示：“母亲骨折术后选择免陪服务，医疗护理员专业细心，协助康复训练，恢复比预期快。我能安心工作，下班后带汤来陪她说话，终于不再疲于奔命，这服务解决了我们的大难题!
出院延续服务：“骨力到家”，健康不停档
为解决出院患者的康复困境，医院推出“骨力到家”服务。个案团队通过定期随访、线上咨询与线下指导实现延续护理。96岁的黄奶奶术后，医疗护理员通过微信群与7个子女保持沟通，定期发送康复视频。子女在感谢信中写道：“母亲说医疗护理员比亲闺女还贴心，出院后还有专业指导，我们很放心。”髋关节置换术后的赵先生通过视频反馈康复动作，医生实时纠正指导。
专业护理与情感支持深度融合，住院期间通过个案管理实现精准康复，出院后延续服务保障健康，形成全周期、有温度的照护闭环。
眼底病病区：点亮清晰“视”界，全程守护无忧
2025年5月30日，眼底病两个病区成为免陪照护服务新试点，至今已服务超900位患者。
术前检查：“导航式”陪伴，全程零负担
针对视力减退、自理能力受限的患者，医院推出“全程陪检”，有效解决跨区域检查带来的不便，实现术前检查“零负担”。患者佩戴红色袖标，在医疗护理员陪同下游走于各检查室——或搀扶引导，或轮椅护送。他们不仅是生活照料者，更是患者的“导航员”与“解说员”。眼底病科一病区护士长胡丽娜表示，医疗护理员全程陪同完成OCT、眼底血管造影等十余项检查，并用通俗语言解释流程，缓解患者焦虑，提升检查效率。
正等待眼底检查的王阿姨说：“有护理人员陪着，心里特别踏实。孩子不用请假赶来了，也不用担心自己听不懂、记不住，跑来跑去找不到地方，从检查预约、确定时间顺序、规划路线都安排得井井有条，既省心又省力。”
术后护理：科学管理体位，守护康复质量
体位管理是眼底手术后的关键环节。在护士指导下，医疗护理员协助患者保持俯卧、侧卧等体位，调整支具，减轻不适，按摩受压部位，了解需求并协助订餐，解决生活不便。
生活照护：细致温暖，如家般安心
午餐时，医疗护理员细心照料术后患者，对年长患者格外细致，如厕注重隐私保护，晚间协助洗头、换衣，调整舒适体位，以规范照护和耐心交流赢得患者信任。
消化内科病区：从检查到康复，全程健康管家
为解决胃肠镜患者“清肠难、陪护缺、饮食愁”等问题，8月18日，消化内科正式推出免陪照护服务。消化内科三病区护士长康颖介绍：“我们针对不同病种与病程特点，构建覆盖检查前、中、后的全周期服务闭环，不仅包含内镜套餐，更延伸至疾病照护，提供个性化、精准化的护理服务。”
清肠督导+饮食管理 双效保障
全程陪检服务让患者告别“孤身闯医院”的迷茫——医疗护理员全程陪同完成检查手续，提供心理支持。针对无痛胃肠镜的特殊要求，他们指导患者调整饮食，避免高纤维、带籽食物;对老年人采用“定时提醒+现场监督”确保清肠效果;还提供术前低渣营养餐缓解饥饿。“大爷，今晚7点开始喝清肠药，每15分钟250ml水。”医疗护理员小张正为赵爷爷讲解注意事项。
实时陪护+安全提醒 全程安心
72岁的赵奶奶感慨：“凌晨5点医疗护理员就来提醒喝药，一直陪到进检查室，醒来第一眼就看到她在门口等我，特别安心。”息肉切除患者需输液，医疗护理员会密切观察输液情况，及时通知护士处理问题，保障安全。
阶梯化饮食+并发症预警 科学康复
胃肠镜的免费围检期治疗餐备受好评，营养师定制 4 套科学食谱，检查前提供低纤维易消化食物，检查后按恢复情况逐步调整饮食，每餐标注时间与温度，医疗护理员送餐到床头。术后糖尿病患者郑先生称赞医院为其调整血糖友好型食谱，不用追着医生问该怎么吃。
康颖表示，专业饮食管理不仅提升诊疗质量、降低并发症风险，更通过生活照料、心理支持和家庭沟通等细节，让温暖渗透就医每一步。患者评价道：“专业的事交给专业的人，这才是暖到心坎里的服务。”
从感谢信到锦旗，免陪照护服务正在重新定义医患关系。在这个老龄化加速的时代，徐州一院以专业守护传递医疗温度，以实践诠释公立医院担当。未来，徐州一院将持续深化“医护患三位一体”服务模式，优化护理内涵，扩大免陪照护试点，构建全流程关怀体系，让护理服务既有精度更有温度，既专业又充满情怀，打造有辨识度的人文护理品牌。
供稿 | 护理部 宣传统战处
苏公网安备32031102000718号