为持续提升医疗服务质量，改善患者就医体验，加强医患沟通，构建和谐医患关系，近日，徐州市第一人民医院行风办组织召开2025年第三季度病陪人座谈会，旨在听取一线声音，收集对医疗服务、后勤保障等方面的意见建议。医务处、护理部、总务处、医保办、生活服务中心等相关职能部门代表及来自肾脏内科、全科医学科、老年医学科、风湿免疫科等5个病区的病陪人代表，共计30余人参加了此次座谈会。
会上，行风办副主任盛晴介绍了医院定期召开病陪人座谈会目的，随后通报了近期医院在服务优化上的举措，希望通过座谈会倾听病陪人最真实的声音，进一步优化服务流程，提升服务质量。
座谈会上，多位陪人代表提及责任护士每日除完成基础护理工作外，还会主动关注患者与陪人的身心需求，提供更多的心理服务与关爱。特别表扬了医生张林、蔡青、杜银苹;护理人员张晓嫚、房娜、李荣、孙桐、郑娜等，对他们的专业服务与人文关怀给予高度赞扬。同时对医保政策、餐饮服务等方面进行了现场咨询和提出意见建议。
职能部门代表和行风办工作人员认真倾听并记录，对现场能解答的问题进行了详细说明，对需要进一步落实的事项承诺并尽快整改到位。
下一步，医院将把收集的合理化建议转化为具体行动，细化责任、明确时限，确保每一项反馈都有回应、有落实，不断完善服务流程，为患者营造更优质、更便捷、更贴心的就医环境。
供稿 | 袁 源
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