为进一步提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，徐州一院行风办于近日组织召开2025年第四季度病陪人座谈会。邀请了来自甲乳外科、胸外科、普外·肝胆胰外科、普外·胃肠外科、泌尿外科、骨关节外科/运动医学科及脊柱外科/骨肿瘤科等七个病区的病陪人代表共计三十余人参加。医务处、护理部、医保办、总务处、生活服务中心等相关职能部门代表到场，面对面听取意见建议并回应关切。
座谈会上，行风办副主任盛晴首先代表医院向各位病友及家属表示感谢，病陪人座谈会是医院与患者之间沟通的重要桥梁，目的是直接听取大家最真实的想法、最迫切的需求和最中肯的批评。医院将认真梳理问题和建议，进一步改进工作，优化服务。
患者及家属代表们结合自身及家人在院期间的亲身经历和感受，踊跃发言，气氛坦诚而融洽。他们对医院大部分医护人员的精湛技术、敬业精神和辛勤付出给予了高度评价和衷心感谢。特别表扬了医生周小虎、李为、张伟、薛东明;护理人员田春艳、陈丹丹、王方舒、徐敏、李雪梅、李薇、马云、张婷、刘丽娜等。同时，也结合陪护经历，围绕院内环境设施、食堂就餐秩序、医保报销流程、门诊标识指引、重症监护室探视流程等多个方面，提出了具体、宝贵的意见和建议。例如：有患者建议增加病区至门诊检查科室的地面指引标识;有家属反映在食堂就餐，垃圾桶太少，建议增加;患者反映病区只提供热水，希望能同时提供直饮凉水等等。来自河北、山东的患者还对医保报销、低保申请等问题进行了现场咨询。
针对患者和家属提出的每一个问题，相关职能部门负责人均予以耐心倾听、详细记录，并就部分能够立即解释或解决的问题进行了现场解答和说明;对于需要进一步协调的问题，也明确了后续跟进流程，承诺将限期给予反馈。
此次座谈会，不仅发现了医院日常管理中不易察觉的薄弱环节，也进一步增强了患者及家属对医院的信任感和归属感。下一步，医院将把收集的合理化建议转化为具体行动，细化责任、明确时限，形成“收集-整改-反馈-提升”闭环管理，持续优化就医环境，以更优质暖心的服务，切实提升群众就医获得感与满意度。
记者 | 袁 源
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