2025年，徐州市第一人民医院泪器及眼鼻相关疾病科、眼眶与眼整形科以“四强四提升”活动为引领，在提升医疗服务能力和患者满意度方面取得显著成效。全年科室共收到患者赠送锦旗30余面，意见簿表扬14次，感谢信及各类满意度点名表扬20余次，一串串数字背后，是患者对科室医疗技术和人文服务的双重肯定。
一面面鲜红锦旗，一句句真挚留言，见证了科室在“强技术、强服务”方面的不懈努力。“治顽疾医术精，送光明暖人心”“精心护理献爱心，无微不至送温暖”……锦旗上的质朴话语，不仅是对主任、医师们高超医疗技术的点赞，更是对全科医护团队贴心服务的认可。
在日常工作中，科室医护人员始终将患者的需求放在首位，将人文关怀贯穿就医全过程。对于行动不便的患者，医护人员主动提供帮助，搀扶他们就诊、检查;对于焦虑不安的患者，他们轻声安慰，用温暖的话语缓解患者的紧张情绪。面对复杂疑难的泪器及眼鼻相关疾病，他(她)们凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，精准诊断、科学治疗，为患者驱散病痛的阴霾。在眼眶与眼整形领域，更是以精湛技艺重塑患者自信，让患者重展笑颜。一幕幕真挚的画面真正体现了“技术”与“温度”的有机结合。
许多患者专程带着锦旗前来致谢并希望合影，但因主任和医生们忙于手术或门诊工作，往往未能如愿。手术台前的专注、诊室里的细致，这些看不见的瞬间恰恰构成了医疗服务的核心价值。一位患者为了能当面表达对副主任王婷婷的感激之情，特意在病区等候，直到王婷婷完成手术下台后匆匆赶来，与她合影留念。一位患者在意见簿上写道：“徐州一院眼科的医生与护士用行动诠释了什么是‘医者仁心’，他们用专业和耐心让患者满意，感谢你们的默默付出!”这种基于专业与尊重的医患关系，正是科室提升就医体验的生动体现。
锦旗上那高高竖起的大拇指和五星好评的点赞也成为科室不断前行的温暖动力。从技术创新到服务优化，从疾病治愈到心理关怀，泪器及眼鼻相关疾病科、眼眶与眼整形科始终坚持以患者为中心的服务理念。未来，科室将继续深化“四强四提升”工作内涵，以更精湛的医术、更优质的服务，为每一位患者点亮清晰视界，传递医学温度。
供稿 | 侯叶青、陈树珍
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