护理天地 | 护士节里的特别“陪诊”——徐州一院“互联网+”陪诊服务温暖患者就医路

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日期 2026.05.20

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　　5月12日国际护士节，徐州一院眼科门诊一如往日繁忙：候诊区座无虚席，叫号声此起彼伏，医护人员在诊室与检查室之间快步穿行。一位老年青光眼患者因子女无法陪同，独自前来就诊。这一天，她并不孤单。

　　诊前对接：服务始于就诊前一日

　　就诊前一天，患者子女因无法陪伴，便通过徐州市“彭城家护”平台为母亲预约了陪诊服务。接单后，陪诊护士第一时间致电家属，详细询问患者病情、近期症状及用药情况，告知就诊所需携带的材料和注意事项，并交代来院路线，约定就诊当日到达时间。5月12日清晨，护士再次致电患者，提醒其按时出发，并告知在医院指定位置等候。

　　诊中全程陪护专业见于细节

　　上午8时30分，陪诊护士与患者如期会面。简单问询确认无特殊后，护士协助取号，将患者安置于候诊区休息。

　　眼科门诊检查项目繁多，各检查室分布不同且候诊时长各异。陪诊护士根据检查流程的先后顺序及实时排队情况，为患者合理规划检查路线，优先安排耗时较短或相邻科室的项目，有效减少往返奔波与无效等待，显著节省就诊时间。在检查等候间歇，护士结合患者病情，适时开展健康宣教，讲解眼部日常护理要点及检查注意事项，帮助患者缓解紧张情绪，提升就医配合度。

　　检查提示患者眼底黄斑部存在病变，需进一步由眼底专家诊治。陪诊护士随即成功为患者预约了眼底病号。

　　在整个就诊过程中，患者无需在多个窗口间奔波，也无需为下一步该做什么而焦虑，所有流程性事务均由护士代为完成。

　　诊后整理交代服务延续至院外

　　诊疗结束后，陪诊护士为患者整理全部就诊资料、检查报告及治疗方案，逐项交代后续治疗的具体时间流程、用药方法及复诊注意事项。清晰明确的指导，让患者本人及身在外地的家属感到安心。

　　互联网+护理服务让专业照护触手可及

　　陪诊有爱，助诊无碍。徐州一院于2020年6月开通“互联网+护理服务”，是徐州市较早提供居家护理服务的医院之一。2025年10月，医院正式加入全市统一的“彭城家护”平台，首批上线7大类65项护理项目。2026年4月，医院进一步探索“互联网+陪诊”服务，由护士为老年人、行动不便者、异地就医者提供全流程专业陪诊。

　　从居家护理到院内陪诊，徐州一院始终坚持以患者为中心，通过“互联网+”与专业护理的深度融合，打破传统服务边界，让优质护理资源惠及更多有需要的人群。下一步，医院将持续拓展服务内涵，优化服务流程，用实际行动践行医者使命，让每一位就诊者都能感受到专业、温暖、高效的就医体验。

　　“互联网+陪诊服务”预约方法

　　微信搜索“徐州市第一人民医院”公众号，或微信扫描下方二维码;