自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，通过强规范、强服务、强作风、强感受，全面提升医疗服务质量，将“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的医疗服务。本月，行风办将继续推出2025年度“四强四提升”活动先进个人系列报道，让我们一起感受榜样的力量。
许凯
中共党员
甲乳外科副主任
在人们惯常的认知里，乳腺疾病似乎天然属于女性医生的领域。然而，许凯毅然选择扎根于此，在方寸之间的手术台上与病魔较量，在细微之处呵护女性的生命健康与身心尊严。他在乳腺肿瘤整形修复、复杂乳腺占位精准切除等领域积累了丰富的临床经验，是科室攻坚克难的中坚力量。
作为甲乳外科副主任、中共党员，许凯始终秉持“医术为本、精益求精”的行医理念，同时作为徐州市抗癌协会专业委员会核心成员、市“两癌”检查技术指导专家，他始终紧跟国内外前沿诊疗理念，坚持微创化、精准化、个性化诊疗思路，持续优化手术流程与治疗方案，在彻底清除病灶、保障治疗安全的前提下，最大限度减少手术创伤，保留患者生理功能与形体美观。“乳腺复杂占位病变手术难度大、风险高，尤其对于年轻女性患者，治疗不仅要祛除病痛，更要兼顾术后外形美观与长期生活质量，对手术精度有着极高要求”，许凯说。
此前，科室收治一名28岁未婚女性，患者右乳存在巨大不规则肿块，病程久、进展快，瘤体边界模糊、活动度差，部分组织膨出皮肤，复杂的病情让患者长期深陷焦虑、恐惧之中，身心承受巨大压力。许凯第一时间带领团队完善检查、综合研判，结合患者年龄、病灶特点及身体状况，反复评估手术风险，量身定制精细化手术方案。手术中，他凭借扎实的理论功底和娴熟的操作技术，成功完整切除巨大肿瘤，最大程度保留乳房正常组织与外观形态。患者恢复顺利，未出现任何并发症，身心状态快速好转，患者由衷地为许凯精湛的医术和贴心的服务点赞。
乳腺疾病患者往往承受着双重压力——病痛的折磨与容貌受损的焦虑。对于乳腺外科的男医生来说，赢得女性患者的信任，需要的不仅是技术，更是发自内心的尊重与关怀。在深耕专业技术的同时，许凯始终坚守温情行医的初心。
甲乳疾病患者多为女性，极易产生自卑、焦虑、敏感等负面情绪，他深知，患者的心理疏导和人文关怀尤为重要。针对年轻患者、术后康复患者及长期随访患者，他坚持全周期细致服务，术前耐心疏导情绪、缓解心理压力，术中精益求精严控诊疗细节，术后细致叮嘱伤口护理、饮食禁忌、康复锻炼和复查要点，主动跟进患者恢复进度，提供持续的居家康复指导。对待高龄、独居、心理负担较重的特殊患者，他始终换位思考、主动帮扶，以温和耐心的态度消除患者就医恐惧，用细微贴心的服务拉近医患距离，让每一位患者在治疗疾病的同时，真切感受到医疗的温度。
“行医的初心就是治病救人，尽自己最大的努力，为每位患者量身定制最合适的治疗方案。”这是他从未改变的信念。
杜磊芳
口腔科专科护士
口腔科门诊是守护群众口腔健康的前沿阵地，既要快速处置牙疼、牙龈肿痛等急症，也承担牙体治疗、义齿修复、缺牙种植等精细化诊疗服务，对护理操作、服务细心度均有着严苛标准。杜磊芳作为口腔科专科护士、资深护理骨干，多年深耕口腔护理一线，严格规范每一项操作流程，以严谨细致的工作作风牢牢守住医疗安全底线，更将温柔贴心的人文关怀渗透进诊疗服务的每一处细节，用专业与温暖化解患者看牙的恐惧与不安。
口腔诊疗中，绝大多数患者都存在不同程度的牙科焦虑，孩童畏惧钻头声响、老年人担忧手术风险，加之突发牙疼、术后渗血等急症时有发生，十分考验护士的专业素养、应急判断力与共情沟通能力。杜磊芳临床功底扎实，面对各类突发状况沉着稳妥，兼顾诊疗安全与患者情绪，全方位守护患者就诊全程。
面对年幼患儿，她自有一套暖心安抚办法。不少小朋友一踏入诊疗室便哭闹抗拒，害怕器械、畏惧钻牙。每次接诊补牙、治牙的孩童，杜磊芳都会提前拿出卡通牙模、小玩偶拉近距离，用童趣化语言讲解看牙流程，手把手教小朋友练习张嘴、放松;治疗途中轻声安抚、适时夸奖鼓励，分散孩子注意力，全程轻柔操作，最大程度减轻孩童不适感，不少原本极度怕治牙的小朋友，复诊时都主动愿意配合检查。
对待前来种牙的老年患者，她更是格外上心。许多老人听力减退、记忆力差，独自就诊行动不便，还常常分不清术后禁忌、复诊时间。杜磊芳总会放慢语速，一字一句反复叮嘱种植牙术后饮食禁忌、口腔清洁方式;遇到行动迟缓、无人陪同的老年人，主动上前搀扶、协助挂号缴费、陪同拍牙片;发现老人缺牙多年咀嚼困难、情绪低落时，耐心讲解修复方案，打消老人 “年纪大没必要治牙” 的顾虑，解决了老年患者看牙难、记不住医嘱的难题。
工作之外，杜磊芳始终践行医者社会责任，积极投身口腔公益宣教活动，多次走进中小学校园开展口腔健康科普课堂。摒弃晦涩专业术语，用生动易懂的实例向孩子们讲解龋齿预防、巴氏刷牙法、窝沟封闭、牙齿外伤急救等实用知识，现场示范正确护牙动作，引导青少年养成每日护牙、定期检查口腔的好习惯，把口腔健康防护理念送到校园。
“无论病症轻重，每一位患者的牙疼之苦、就诊焦虑都值得用心对待，能帮大家摆脱牙病困扰、顺畅咀嚼进食，就是我坚持这份工作最大的意义。” 杜磊芳说。
平凡铸就不凡，坚守彰显担当。这些优秀的医务人员，尽管身处不同岗位，职责也各有不同，但他们有一个共通之处，即对医务工作满怀热爱与执着。他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动不仅是推动医院高质量发展的具体行动，更凝聚着坚守初心、追求卓越的职业信仰，激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
供稿 | 行风办
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