自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，通过强规范、强服务、强作风、强感受，全面提升医疗服务质量，将“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的医疗服务。
本月，行风办将继续推出2025年度“四强四提升”活动先进个人系列报道，让我们一起感受榜样的力量。
张舒
眼外伤及综合眼病科 中共党员
徐州一院眼科作为国家临床重点专科及江苏省眼科区域医疗中心建设单位，人才济济、名医荟萃，众多医者在各自的眼科专业领域默默守护着患者的光明。张舒医生长期工作在眼外伤及综合眼病科。眼外伤救治，往往争分夺秒，考验的是快速反应与精细技术;而综合眼病诊治，考验的是耐心、责任与陪伴，常常需要长期坚守。张舒深知，眼睛虽小，却承载着患者全部的生活希望。因此，无论深夜急诊还是日常门诊，张舒始终把患者的光明放在第一位，用精湛医术守住每一线生机，用真诚沟通温暖每一颗焦虑的心。
常年扎根于一线，会遇到很多急症患者，曾有一名30岁女性，于家中清洁卫生时不慎将清洗液溅入双眼，急诊就医时，检查发现双眼不同程度化学烧伤需立即急诊手术，向患者及其家属充分解释病情的严重程度及手术的必要性，并告知首要任务是保住眼球，后续治疗根据恢复情况再进一步处理。术后告知患者及其家属术中详细情况并仔细叮嘱术后护理具体事项，解除患者的疑惑、安抚患者的不安情绪。因经过及时、专业的治疗，患者不仅保住眼球、后续恢复也良好。
还有一名20岁的小伙子，因骑车摔伤眼睛来就诊，检查发现眼球破裂伤，且眼内容物大量流出，需立即手术处理，因患者比较年轻，患者父母情绪激动，反复追问：张医生，他的眼睛以后还能看见吗?他的视力还能回来吗?面对患者及家属迫切的追问，张舒医生一边耐心解释病情、安抚稳定情绪，一边立刻联系手术室进行急诊手术，凭借扎实的技术成功保住患者的眼球。术后及时与患者及家属沟通需要注意的相关事项，每天查房后告知其病情变化，患者病情好转稳定出院时，为患者预约好复诊时间，该患者对后续恢复情况满意，表示超出其预期。“急症需要及时处理的不仅仅是患者的患眼，还需与其建立充分的沟通，增加其信任度，稳定患者及其家属的情绪，从而提高医从性，有利于患者的配合和后续治疗。”张舒医生说。
多年来，张舒始终坚守在临床服务第一线，不仅在日常诊疗中精益求精，更将这份对光明的守护延伸到了更需要帮助的地方。她积极参加公益活动，多次参与眼科义诊，她说通过义诊更加了解了基层医疗的现状。在现场，她目睹了很多因医疗资源匮乏而就医困难的群众，他们有的年迈体弱、有的因家庭经济困难难以承担相应的医疗费用等等，这些场景让她体会到作为一名医务工作者的责任与使命。义诊过程中，她用所学的知识为群众提供咨询、检查及初步诊断服务。面对每一位前来咨询的患者，她都尽心解答患者的疑惑，始终保持着耐心与同理心，认真倾听他们的诉求，给予他们必要的安慰和鼓励。这不仅增强了患者对治疗的信心，也拉近了彼此的距离，建立了良好的医患关系，也让她深刻体会到了人文关怀在医疗服务中的重要性。
“让更多人看见清晰的世界，是我作为眼科医生最大的心愿。”张舒说。正是这份朴素的初心，支撑着他在公益之路上步履不停。她用一次次专业检查、一句句暖心叮嘱，生动诠释着医者仁心的深刻内涵，也让“服务视力”不再是一句口号，而是化作了一场场实实在在的光明奔赴。
靳亭亭
心血管内科一病区 护士
心血管内科，是守护心脏跳动的前沿阵地，是与时间赛跑的生命要道，每一次监护仪的警报响起，都是对生命最急切的呼唤。在节奏紧张、病情瞬息万变的心内科临床一线，作为心内科专科护士，靳亭亭近十余年扎根于此，以专业为利刃、以细心为准则、以同理心为桥梁，深耕心血管危重症护理、介入围术期管理、心脏康复指导与患者全程健康教育，用实干与初心诠释新时代护理工作者的责任与担当。
作为一名心内科专科护士，靳亭亭熟练掌握急性心肌梗死、恶性心律失常、急性心力衰竭、高血压危象等急危重症的识别与抢救流程，精准配合医生完成电除颤、心肺复苏、临时起搏器植入等急救操作。心内科患者病情变化快、猝死风险高，每一次抢救都是生死时速。靳亭亭始终凭借扎实的专科功底、敏锐的病情观察力和丰富的临床经验，严密监测生命体征、及时预警，一次次将濒危患者从死亡线上拉回。病房内，靳亭亭配合介入手术数百台，从术前准备到术后护理，从桡动脉压迫止血到血管并发症观察，每个环节都力求规范、精准。
速度之外，更有温度。靳亭亭曾护理过一位因急性心梗入院的老奶奶，子女远在外地，无人陪护。面对陌生的环境、胸口持续的不适和未知的介入手术，病人整夜辗转难眠，惶恐不安。靳亭亭巡视病房时发现她眉头紧锁，便轻轻坐在床边，握着她的手，用通俗的话讲解手术过程，告诉她“有我们在，您放心”。手术结束后，靳亭亭第一时间为她递上温水，协助进食，观察穿刺点，陪她聊家常。老人出院时紧紧拉着靳亭亭的手说：“你们护士比亲闺女还细心。”这句话让靳亭亭更加明白：心内科护理的不仅是心脏，更是人心;在追求技术精进的同时，更要成为患者最温暖的依靠。
作为科室护理骨干，靳亭亭不仅要求自己技术过硬，更积极承担传帮带教责任。毫无保留地分享危重患者抢救经验、介入护理要点、心电图识别技巧和病情观察思路，配合护士长组织科室开展急救演练、病例讨论和技能培训，帮助年轻护士夯实基础、精进技能、补齐短板，推动团队整体心血管护理水平不断提升。“心脏是生命的引擎，而我们是引擎的守护者。只要患者心跳平稳、平安出院，就是我最欣慰的时刻。”靳亭亭以专业与细致守护每一次心跳，以爱心与耐心温暖每一位患者。这就是心内科专科护士的服务本色，一位白衣天使对生命最真挚的守护。
平凡铸就不凡，坚守彰显担当。这些优秀的医务人员，尽管身处不同岗位，职责也各有不同，但他们有一个共通之处，即对医务工作满怀热爱与执着。他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动不仅是推动医院高质量发展的具体行动，更凝聚着坚守初心、追求卓越的职业信仰。激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
供稿 | 行风办
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