自徐州一院开展“四强四提升”活动以来，全院职工凝心聚力，通过强规范、强服务、强作风、强感受，全面提升医疗服务质量，将“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。活动中涌现出了一批立足岗位、勇于担当的先进典型，他们在各自的岗位上默默耕耘，以专业的素养、热忱的态度和无私的奉献，为患者提供优质的医疗服务。
本月，行风办将继续推出2025年度“四强四提升”活动先进个人系列报道，让我们一起感受榜样的力量。
袁洁
耳鼻咽喉科 主任医师 中共党员
耳鼻咽喉科袁洁医生在耳科方向深耕多年，尤其擅长耳内镜微创手术，不仅以高精微创技术攻克疑难耳科病症，更用耐心、细心、责任心做好每一位患者的全程诊疗服务，用心解决群众多年就医难题。
一、镜到病除：三十载旧疾一朝愈，温情诊疗暖民心
与传统显微镜手术相比，耳内镜微创手术视野更清晰、操作更精准，能最大限度减少对耳道和正常组织的损伤，患者术后恢复也更快。
60多岁的患者贾女士， 30年前因中耳胆脂瘤接受过切除手术，术后听力一直很差，日常交流严重受阻。三十年里，她辗转多地求医，得到的答复往往是“听力恢复希望不大”。抱着一丝希望，贾女士找到袁洁医生。考虑到患者年龄偏大、病程久、二次手术风险高、术后恢复要求高，袁洁医生没有直接仓促制定方案，而是为患者完善耳内镜、听力检测、耳部CT等全套精细化检查，反复研判耳部解剖结构、听力损伤程度、手术风险与预后效果。经过详细评估，袁洁决定采用耳内镜微创技术，为她实施人工听骨植入听力重建术。他自己常讲：耳科手术精细，患者心里更精细。技术要到位，话也得讲到位。”于是，面对术前紧张不安的贾女士，他拿着耳部模型，把“从哪里进、做什么、大概多久恢复”画给对方看，用最通俗的话把手术过程讲明白，直到患者点头说“听懂了”。
术中，他借助耳内镜清晰视野，经外耳道自然孔径精细操作，精准植入人工听骨，成功重建听骨链。术后，他全程跟进患者恢复情况，每日查房细致观察耳道愈合、听力恢复状态，逐条叮嘱用药、换药、耳部防护、饮食作息等注意事项，耐心解答患者所有疑问，针对性做好术后康复指导。在他的精心治疗下，贾女士术后听力得到明显提升，彻底告别三十年听障困扰，能够正常沟通交流，生活质量得到极大改善。康复后的贾女士难掩激动：“三十年了，没想到还能听得这么清楚。”
让贾女士重获新“声”的这台耳内镜听力重建微创手术，在第四届中国耳内镜外科大会手术视频大赛中斩获二等奖，成为袁洁医生耳科团队耳内镜微创工作的典型服务病例。
二、津门传捷：一块国字号，培训基地落徐州
2024年徐州一院获评为“国家中心耳内镜外科规范化培育基地”;经过一年的努力，2025年在第三届中国耳内镜外科大会上，徐州一院获评“国家中心耳内镜外科规范化培训基地”。作为科室核心技术骨干，袁洁医生及其团队在徐州及苏皖鲁豫周边区域率先开展系列高难度耳内镜微创手术，年均完成耳内镜手术近300台，凭借微创、精准、高效、低复发的诊疗优势，惠及大量听障患者，区域专科影响力、辐射力持续攀升。从“培育”到“培训”， 一字之变，标志着医院耳内镜微创技术从跟跑学习，正式迈入区域示范、教学带教、技术输出的新阶段。
三、云端传艺：一场公益播，区域同道共提升
精研医术的同时，袁洁始终坚守医者传承初心，积极推动区域耳科技术同质化发展。他带领团队常态化开展耳内镜外科技术线上公益直播授课，毫无保留分享手术技巧、疑难病例处理经验、规范化诊疗流程，为区域基层耳鼻咽喉科医生搭建优质学术交流、技术提升平台，助力提升区域耳科整体诊疗水平，让更多基层耳病患者受益。
从一台手术到一块“国字号”招牌，从一名患者的听力重建到一项技术在区域的推广普及，袁洁用耳内镜微创技术，践行着“以患者为中心”的服务理念，让更多耳疾患者重获新“声”。
常微微
富国街门诊 副主任兼护士长 中共党员
富国街门诊是徐州市第一人民医院南迁后，设立在徐州市中心的综合性门诊，在这里有这样一位医务工作者，她既是管理者，又是临床一线的“多面手”，她既负责统筹协调门诊各项工作的运转，又亲自参与护理工作。她就是富国街门诊副主任兼护士长常微微。
一、勇挑重担，做富国街门诊的“顶梁柱”
富国街门诊人员配置精简，工作千头万绪。作为副主任兼护士长，常微微常常一人身兼数职，还承担着与本部各部门的沟通协调工作。“富国街门诊就是医院的一面旗帜，我们在这里代表的不仅是自己，更是徐州一院的形象。”这是常微微常挂在嘴边的一句话。她深知，富国街门诊虽远离本部，却是医院延伸服务的重要一环，容不得半点马虎。
二、心系患者，做群众身边的“贴心人”
富国街门诊周边老旧小区密集，老年患者、独居老人、行动不便患者居多，就医设备操作不熟、就诊流程不清、无人陪同就诊的情况十分普遍。作为门诊副主任，常微微始终坚持换位思考，把细微服务做到患者心坎里，用一件件暖心小事擦亮基层医疗服务底色。
日常门诊高峰，遇到不会使用智能手机挂号、缴费、取报告的高龄老人，她都会放下手头工作，一对一协助完成线上挂号、扫码缴费、打印检查单据，全程陪同完成验光、眼压、裂隙灯等一系列检查，避免老人来回跑、四处问;针对眼科白内障术后复诊、眼底病随访的高龄独居患者，她主动帮患者整理检查资料，清晰标注视力数据、复查时间、用药频次，怕老人记不住，还会反复叮嘱居家护眼、用药禁忌、用眼注意事项;遇到有行动不便、腿脚残疾、术后视物模糊看不清路的患者就诊时，她总是主动上前搀扶引导，优先安排检查就诊，细心帮忙收拾随身物品，送至门诊门口;遇到儿童散瞳就诊，她耐心安抚紧张哭闹的孩子，细致告知家长散瞳后注意事项，缓解家长焦虑;针对眼科日间手术后的患者，她建立精细化随访服务机制，远程指导居家康复护理。
无论在分诊台、诊室门口、签到机旁，总能看见她忙碌的身影。她坚持多一步主动、多一分耐心、多一点细致，主动化解就医堵点、难点，把有温度、有细节、有情怀的医疗服务带给每一位就诊患者。
三、精益求精，做护理质量的“守门人”
作为护士长，常微微始终将护理质量和患者安全放在首位。她既是排班表上的“调度员”，也是随时补位的“自由人”。护士忙不过来时她顶岗，遇到疑难操作她示范，设备出故障她协调，患者有情绪她安抚。候诊区里，她要求护士不仅要维持秩序，更要“眼里有活”——观察候诊患者的病情变化，对特殊情况做到提前识别、及时干预。她定期组织护理基本技能和急救培训和考核，开展应急演练，确保每一位护士都能独当一面。
四、向光而行，把“光明”送到需要的地方
富国街门诊位于市中心，小区密集，社区众多，因此服务半径不止于诊室之内。常微微经常带领团队配合眼科医生开展眼健康宣教进社区活动，用通俗的语言讲清楚“为什么要定期查眼底”、“眼压高有多危险”、“如何助力近视防控”等等，把专业的眼科知识转化为老百姓听得懂、用得上的“护眼常识”。在她看来，医务工作者不仅在于“把病人看好”，更在于“让病人防好”。
榜样是看得见的力量。常微微以服务患者的真情和带头担当的作风，为富国街门诊树立了标杆，更让周边群众在家门口感受到了更有温度、更有质量的健康守护。
李岳
重症医学科 医师
徐州一院重症医学科是江苏省临床重点专科、徐州市重症医学主委单位及质控中心。有一群恪尽职守、勇于担当的重症人日夜守护着危重患者的生命防线，李岳就是重症团队的一名成员。入职以来，他扎根重症救治岗位，日复一日驻守在生死交界的岗位上，没有轰轰烈烈的宣言，只凭着一份敬佑生命、甘于奉献的医者初心，直面每一场凶险的危重救治。
ICU里病情瞬息万变，抢救分秒必争。科室曾收治一名脓毒性休克伴多器官功能衰竭的危重患者，送入病房时，患者呼吸急促、血压持续往下掉，意识逐渐模糊，各项指标全线告急，生命危在旦夕。作为当日值班医生，李岳立刻冲上前，快速评估病情，一边积极维持生命体征，一边快速判断感染源头。患者缺氧持续加重，常规吸氧已经无法维持氧合，他当机立断，紧急实施气管插管，接上呼吸机辅助呼吸。然而后续抢救过程并不顺利，患者出现心律失常，随时可能心跳骤停。他寸步不离守在病床旁，眼睛紧盯监护屏幕上跳动的曲线，不断调整用药剂量，精细调控呼吸机参数，仔细观察每一项化验结果的细微变化，与专科医生会诊商讨治疗方案。漫长的几个小时里，全神贯注应对一波接一波的险情。随着治疗逐步起效，患者紊乱的生命体征慢慢平稳，紧绷的危机终于缓解。直到确认患者暂时脱离最危险阶段，他才稍稍松了口气。随即调整情绪，向患者家属沟通病情，先讲现状，再讲原因，接着讲治疗方案、风险、预后，最后讲家属能做什么，尽可能避开堆砌晦涩术语，沟通结束前总会跟家属说：“我们一起陪着病人闯这一关。”
这样紧张的抢救场景，在ICU早已不是特例。“ICU是没有硝烟的战场，常常在各种仪器的报警声中与死神博弈，同时间赛跑;ICU又是缔造生命奇迹的地方，我很幸运自己是那个见证奇迹的人。”李岳说。很多时候抢救持续到凌晨，天亮后他依旧照常查房，逐一查看每一位危重病人，评估脏器功能，与团队一起斟酌诊疗方案。
重症救治从来不是一个人的战斗，每一次生命的抢救都依靠团队协同。没有惊天动地的故事，也没有所谓的“英雄时刻”。更多时候，只是认真做好眼前的每一件事：看好一个患者，完成一次判断，做好一次抢救，解释清楚一次病情，亦或是陪伴某个生命走完最后一程。
日复一日，年复一年。这或许就是李岳作为一名重症医生最真实的样子——在生命最脆弱的时候站在患者身边，在生死之间守住专业，也守住一个医者最朴素的温度。
平凡铸就不凡，坚守彰显担当。这些优秀的医务人员，尽管身处不同岗位，职责也各有不同，但他们有一个共通之处，即对医务工作满怀热爱与执着。他们以实际行动树立了榜样，彰显了用心服务所蕴含的价值与力量。“四强四提升”活动不仅是推动医院高质量发展的具体行动，更凝聚着坚守初心、追求卓越的职业信仰。激励着全院人员在各自岗位上充分发挥自身价值，为打造徐州一院更为优质的医疗环境发光发热。
供稿 | 行风办
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